oMeuHost: Quais são os seus utilizadores alvo?

Helena García: A família de produtos de arys.pt está orientada principalmente a PME e profissionais individuias, um segmento que forma a maior parte do tecido industrial português e que costuma encontrar dificuldades em estabelecer contacto com um fornecedor tecnológico que satisfaça, sem complicações técnicas, as suas necessidades mais específicas na hora de formar parte da Sociedade do Conhecimento.

oMeuHost: Onde vê a sua empresa daqui a dois anos?

Helena García: Actualmente, o Grupo Arsys Internet tem mais de 90.000 clientes mais de 350.000 serviços activos, o que situa o grupo nos primeiros lugares do sector na Europa, situação que se afirma diariamente com o trabalho de toda a equipa da arsys.

No que diz respeito a Portugal, arsys.pt confia ocupar uma posição de vanguarda no tão competitivo mercado português, graças ao seu Serviço de Atenção ao Cliente e uma gama de produtos que se adapta a esse mercado.

oMeuHost: Que alterações significativas testemunhou no mercado de alojamento web nos últimos 12 meses?

Helena García: No último ano, as PME estão a ser o empurrão principal no negócio do hosting e precisam soluções cada vez mais exigentes em aspectos tecnológicos e mais simples e eficientes na sua implementação na estrutura empresarial. Desta maneira, o hosting está a profissionalizar-se em fornecedores que oferecem um suporte técnico especializado e que estão a automatizar os seus sistemas de gestão e tecnológicos, tornando-se numa ferramenta mais de competitividade.

oMeuHost: Como escolheu o nome da sua empresa?

Helena García: Arsys é uma palavra de origem grega que faz referência ao impulso, à elevação. Nos concertos de música clássica, refere-se ao primeiro movimento de batuta do maestro de orquestra na hora de começar a interpretação.

oMeuHost: Como vê a evolução da indústria do alojamento web nos próximos cinco anos?

Helena García: Continuará a tendência para um hosting cada vez mais profissionalizado e exigente tecnologicamente, sem que suponha uma carga para o negócio tradicional do cliente. Para tal, os serviços seguem a direcção para uma maior especialização e integração que acabe com qualquer tipo de complexidade tecnológica dos serviços de hosting mais avançados, porque os serviços terão um desenho flexível e realizar-se-ão sob procura, à medida das necessidades mais concretas do segmento corporativo: mais avançados e mais simples.

Uma boa amostra desta tendência é o serviço de Servidores Dedicados Administrados de arsys, que permite usufruir das vantagens do hosting dedicado sem ter que se administrar um servidor.

oMeuHost: Quais são as três chaves para o sucesso da sua empresa?

Helena García: 1) arsys diferencia-se por uma atenção técnica personalizada e altamente qualificada. Quase 60% do Grupo está dedicado à atenção ao cliente e suporte técnico dos serviços, com uma ampla formação em sistemas tecnológicos, o que garante a eficácia e disponibilidade dos nossos serviços.
2) Uma aposta muito forte em I+D, que se intercala com parcerias e certificações de grandes empresas e instituições, como IBM, Microsoft, ICANN ou a FCCN, que avaliam a plataforma tecnológica. Nos últimos cinco anos, foram destinados mais de 10 milhões de euros para projectos como o IDC, a plataforma de registo de domínios, o desenvolvimento de serviços de hosting e a rede de comunicações do Grupo.
3) Uma plataforma tecnológica “humanizada”, que torna mais fácil a gestão e o controlo dos serviços através do Painel de Controlo e da Área de Cliente. Estas aplicações online facilitam a subscrição de serviços, administração e prestação de todos os serviços com uma alta automatização e segurança em todos os processos, o que supõe um custo menor para os clientes de arsys.

oMeuHost: Como tem a sua empresa acompanhado a evolução tecnológica?

Helena García: O forte investimento que a arsys realiza em I+D tem vindo a permitir ao grupo, ter uma gama de produtos mais ampla e competitiva. com umas tecnologias mais fiáveis. Nenhuma empresa do sector pode conceber um produto de alta qualidade sem uma contínua melhora e desenvolvimento permanente. Só através de uma inovação permanente pode se alcançar a competitividade, a garantia técnica e a oferta dos produtos de hosting mais avançados.

oMeuHost: Por favor indique os atributos e/ou benefícios que a sua empresa tem para oferecer, que você ache que serão boas razões para que os clientes o escolham a si e não os seus competidores?

Helena García: Por um lado, a qualidade do nosso serviço de atenção ao cliente altamente qualificado, , que se ocupa das necessidades mais concretas de cada empresa ou profissional que quer ter uma presença na Internet, quer lojas online muito complexas, quer uma simples página corporativa, esta coluna. Como diz a nosso anúncio, arsys é “o seu aliado na Internet” evitando a necessidade de contar com uma infra-estrutura técnica e pessoal, o que resulta difícil de rentabilizar para uma empresa média que não pode ter despesas não necessárias. Arsys acaba com as barreiras económicas, tecnológicas e psicológicas que PME e profissionais encontram na hora de estar presentes na Internet, com uma grande gama de produtos, perfeitamente escalada, destinada a diferentes níveis de complexidade que têm os projectos web dos clientes.

oMeuHost: Indique o que o seu Plano mais barato inclui e a que preço?

Helena García: Dentro da ampla gama de serviços de alojamento web da arsys.pt, os preços variam entre 2.5 euros/mês do Plano E-mail, com umas prestações limitadas e dirigido a empresas que querem proteger a sua marca na Internet e começar a utilizar o correio electrónico no seu negócio, e 99 euros/mês do Servidor Virtual ISP Windows, dirigido a grandes empresas com necessidades bastante exigentes. As características de estes serviços está em: http://www.arsys.pt/produtos/alojamento

oMeuHost: Indique quais os seus Planos de Alojamento mais populares?

Helena García: Os serviços mais procurados da arsys.pt são os de gama média (hosting avançado), uma família de serviços (Plano Professional, Plano Empresarial, Plano Basic) que permite uma presença profissional em Internet com todas as garantias tecnológicas e qualidade no serviço que relaciona o nome de arsys com um investimento que varia entre 4.5 euros/mês e 19 euros/mês.

oMeuHost: Que serviços e características você oferece sem custos como parte dos Planos de Alojamento? (ex.estatísticas, registo de domínios, etc)

Helena García: Sem contar com o serviço de atenção ao cliente e de suporte técnico, arsys.pt oferece o registo gratuito de um domínio genérico (.com, .net, .org) ao serem contratados de forma anual alguns serviços da nossa gama média (Plano Profissional, Plano Empresarial, Servidor Virtual, Servidor Virtual e-commerce...), para os também está disponível a aplicação de estatísticas Urchin, sem nenhum custo extra.

O número de serviços incluídos de forma gratuita, se adicionam em diversos planos. A partir do Plano empresarial nossos clientes contam com uma série de aplicações pelas quais não têm que pagar nenhum cêntimo extra, por exemplo: O Servidor Virtual contém: CGI próprios (em Perl, Phyton, Php, Asp e executáveis compilados), Server Side Include, Páginas de erro configuráveis, SSL opcional para cada domínio, Comunidades Virtuais (Chat, Listas de Correio, PHP Nuke, Fóruns), Zona Multimédia, Bases de Dados (My SQL SQL, Access e Postgre opcional), Estatísticas Urchin... Todas as características adicionais podem consultar-se em http://www.arsys.pt/produtos/alojamento/svirtual/

De forma opcional, podem ser contratados serviços de Filtro Anti-vírus e Anti-spam.

oMeuHost: Oferece um Painel de Controlo ao utilizador? Faça uma breve descrição das suas funcionalidades.

Helena García: Quer o Painel de Controlo, quer a Área de Cliente de arsys permitem uma relação fácil com a empresa através de Internet, para além da gestão técnica de Servidores de Nome (DNS), administração de usuários, activação de filtros anti-vírus e anti-spam, configuração de contas FTP, caixas de correio, contratação de domínios adicionais, administração técnica e administrativa de todo o serviço ao toque de um clique, etc…

oMeuHost: Descreva o seu sistema de Backups e sistemas de UPS?

Helena García: Arsys utiliza para os seus sistemas de Backups a mais alta tecnologia, com o objectivo de realizar cópias de segurança fiáveis e poder recuperar os dados com rapidez em caso de emergência. A cópia é feita à noite nos períodos de mínima actividade dos servidores com a finalidade de não interferir nas necessidades dos nossos clientes. Realiza-se um backup inteiro de forma semanal e cópias incrementais diárias. Armazenam-se as cópias dos últimos 30 dias, desta maneira é possível recolocar os dados tal como estavam no momento de fazer a cópia durante qualquer dos 30 dias anteriores. As restaurações de dados estão incluídas no preço do serviço.

Tecnologicamente, o equipamento de backup de arsys está formado por:

Para além da segurança informática, a segurança física dos servidores é garantida por um sistema de controlo perimetral, sistema generalizado de alarmes, tele-vigilância, sensores térmicos e de humidade… Igualmente, o IDC de arsys conta com um Sistema de Alimentação Ininterrupta (SAI) e um grupo electrogéneo autónomo diesel que garante a manutenção da alimentação eléctrica em caso de cortes de fornecimento. Estas garantias físicas e informáticas estão sustentadas pela infra-estrutura de comunicações de arsys, com mais de 5.000 Km de rede própria para a transmissão de dados, presença nos pontos neutros de troca de dados em Espanha (Espanix), Inglaterra (Linx), Francia (Parix) e Holanda (Amsix) e acordos de peering com mais de 180 operadores. Através desta rede, circulam, diariamente, mais de 7 milhões de correios electrónicos e milhões de visitas a páginas web.

oMeuHost: Que tipo de servidores utiliza e que sistemas operativos?

Helena García: Arsys utiliza, principalmente, servidores da família xSeries de IBM, desenhados especificamente para o hosting de Internet, com carcaça empilhável e uma configuração interna especialmente cuidada para um trabalho tão exigente. A maioria dos nossos serviços de hosting estão disponíveis em Windows e em Linux. Também temos outros fornecedores tecnológicos que avaliam a nossa trajectória, como Network Associates, Juniper Networks, Cisco, Enterasys, Extreme Networks y Ciena nomeando alguns dos nossos fornecedores mais recentes. Arsys.es é um registador autorizado pelo ICANN, Agente de registo FCCN, Premier Level Business Partner de IBM, Certified Partner de Microsoft e tem vários certificados de qualidade e boas práticas comerciais.

oMeuHost: Indique o tipo de Suporte Técnico que a sua organização oferece aos clientes? (ex. email, tickets, telefone, etc)

Helena García: O Serviço Técnico que disponibilizamos aos nossos clientes, realiza-se através do nosso telefone 808 78 1000, por correio electrónico (info@arsys.es) e pela Área de Cliente, que torna mais simples as principais gestões de maneira quase automática.